INSTRUÇÃO SERVIÇO 2/02 - ASPLAN/SMS

A Coordenação de Epidemiologia e Informação (CEInfo) da Secretaria Municipal da Saúde, considerando a necessidade de normatizar o funcionamento da prestação de serviços de manutenção dos seguintes equipamentos :

* Microcomputadores marca Metron, adquiridos por SMS, através do DEMAT;

* Impressoras da marca Lexmark E 312, adquiridos por SMS, através do DEMAT;

* Microcomputadores marca Novadata, adquiridos pelo Ministério da Saúde, através do Reforsus, destinados às unidades do PSF; e

* Impressoras marca Lexmark Z42, adquiridos pelo Ministério da Saúde, através do Reforsus, destinadas às unidades do PSF,

Instrui :

1. O acionamento para a realização da manutenção deverá ser realizado através dos seguintes telefones:

1.1. Para os microcomputadores marca Metron

Fone: (11) 6091.85.85

Contato com: SHM do Brasil - Srtª Luciene

Horário de atendimento: das 8:15 às 17:45h, de 2ª a 6ª feira, ou através do seguinte E-mail: sac@shmbr.com.br

1.2. Para as impressoras Lexmark E 312

Fone: (11) 6606.50.95

Contato com: HAL Informática LTDA- Srtª Nádia

Horário de atendimento: das 8:00 às 17:00h, de 2ª a 6ª feira

1.3. Para os equipamentos de informática advindos do Reforsus/MS

Fones: (61) 3867.78.98, (61) 3865.54.66, (61) 486.99.99

Horário de atendimento : das 8:00 às 17:00h, ou através do seguinte E-mail: helpdesk@ novadata.com.br

2. Para a abertura de chamadas de manutenção, a unidade deverá fornecer as seguintes informações, junto aos serviços de manutenção:

* Tipo do equipamento com defeito (CPU, teclado, monitor, impressora, etc);

* Número de série do equipamento;

* Nome do Solicitante;

* Nome da unidade de saúde;

* Endereço;

* Bairro

* DDD e Telefone

* Cidade

* Estado

* Alguma observação, caso queira acrescentar, como defeito do equipamento

3. Para a manutenção dos equipamentos PRODAM e demais equipamentos SMS/PMSP deverão ser mantidos os procedimentos vigentes, a saber:

* Helpdesk Prodam

Fone: 5080.90.90

Horário de atendimento: das 8:00 às 17:00h, de 2ª a 6ª feira

* Call Center Rede SI

Fones: (11) 3218.40.72 e (11) 3218.41.57

Horário de atendimento: das 8:00 às 18:00h, de 2ª a 6ª feira

As orientações descritas na Instrução de Serviço CEInfo 001/02 deverão ser mantidas e observadas.

4. As dúvidas deverão ser encaminhadas à CEInfo/Logística de Informática, através de expediente próprio.