COMUNICADO 71/08 - SMG

COMUNICADO 071/SMG-GAB/2008

A Coordenadoria de Gestão de Pessoas - CGP, da Secretaria Municipal de Gestão - SMG, por meio da EFSPM-Escola de Formação do Servidor Público Municipal "Álvaro Liberato Alonso Guerra" -, COMUNICA a seleção de servidores municipais efetivos ou admitidos estáveis, com formação universitária, lotados e em exercício nas unidades da Administração Pública Municipal interessados em atuar no campo da instrutoria do Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão - EAC.

1. São condições para inscrição

1.1. Ser servidor municipal efetivo ou admitido estável, com formação universitária, lotado e em exercício nas unidades da Administração Pública Municipal, com pelo menos 05 (cinco) anos de experiência profissional na PMSP.

1.2. Estar de acordo com todas as disposições contidas neste comunicado e seus anexos.

1.3. Encaminhar à Escola de Formação do Servidor Rua Zaki Narchi, 536 - 1° andar - Carandiru, CEP 02029-000, no período de 03/09 a 29/09, no horário das 10h00 às 16h00, A/C Banco de Instrutores EAC os seguintes documentos:

a) currículo profissional conforme modelo apresentado no Anexo I deste;

b) a justificativa de participação no processo seletivo conforme modelo apresentado no Anexo II deste comunicado;

c) anexar ao currículo cópia simples do diploma de nível universitário

1.4. Ter disponibilidade para participar do Curso "FORMAÇÃO DE INSTRUTORES PARA EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO" com dedicação em tempo integral, a ser realizado pela EFSPM.

1.6. Ter interesse e disponibilidade para assumir funções de Instrutoria.

1.7. Não serão aceitas inscrições efetuadas em desacordo com as disposições deste comunicado.

2. DO PROCESSO SELETIVO :

2.1. A seleção constará de quatro etapas de caráter eliminatório e classificatório:

1ª) Análise de currículo;

2ª) Análise da justificativa para participação;

3ª) Entrevista;

4ª)Aprovação no curso de "FORMAÇÃO DE INSTRUTORES PARA EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO".

2.1.1. A análise de currículo e da justificativa para participação respeitarão os critérios definidos no Anexo III, a serem avaliados pelos instrutores da EFSPM;

2.1.2. Encerrada a fase de inscrição e posterior análise de currículo e justificativa, serão convocados os servidores classificados para a entrevista.

2.1.3. O não comparecimento do servidor na etapa de entrevista caracterizará sua desistência e resultará em sua exclusão do processo seletivo;

2.1.4. O agendamento, data e hora, para entrevista e participação do Curso de Formação de Instrutores será divulgado oportunamente no Diário Oficial da Cidade;

2.1.5. Os candidatos selecionados serão inscritos para participar do Curso de Formação de Instrutores - Anexo IV;

2.1.6. Os servidores capacitados e aprovados serão responsáveis por ministrarem o Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão - EAC em pelo menos duas turmas por semestre.

3. DISPOSIÇÕES FINAIS

3.1. A inscrição do participante implicará no conhecimento das presentes instruções deste comunicado e a aceitação das condições da seleção, tais como se acham estabelecidas neste comunicado;

3.2. A instrutoria a ser desempenhada pelos selecionados será realizada na Escola de Formação do Servidor Público Municipal em horário de trabalho e sem remuneração específica;

3.3. Conforme previsto na legislação vigente, as atividades de instrutoria poderão ser pontuadas para eventos na carreira.

3.4. É de inteira responsabilidade do servidor inscrito acompanhar os comunicados e demais publicações referentes a esta seleção por meio do Diário Oficial da Cidade - DOC;

3.5. Os itens deste comunicado poderão sofrer eventuais alterações ou atualizações que serão publicadas em DOC.

4. DA CLASSIFICAÇÃO FINAL :

4.1. Para classificação final serão priorizados respectivamente os seguintes aspectos:

a) desempenho na entrevista;

b) coerência na justificativa;

c) maior tempo para efetivação da aposentadoria.

5. DA COORDENAÇÃO

Coordenadoria de Gestão de Pessoas

Departamento de Recursos Humanos

Divisão de Desenvolvimento de Pessoal

Escola de Formação do Servidor Público Municipal "Álvaro Liberato Alonso Guerra"

OBS.: VIDE ANEXOS PUBLICADOS NO D.O.C DIA 19/09/2008-PAGINA 36

((RETR, ENTRAM IMAGENS

BDDXADM.401 até 403))

ANEXO V -CONTEÚDO/CARGA HORÁRIA DO CURSO FORMAÇÃO DE INSTRUTORES PARA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EAC

1. DOS OBJETIVOS DO CURSO

1.2. Objetivo geral: Capacitar servidores com formação universitária para atuarem no campo da instrutoria do Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão - EAC.

1.3.Objetivos Específicos:

1.3.1. Identificar o conceito de aprendizagem organizacional e os conceitos congêneres de organização de aprendizagem, organização que aprende e conhecimento organizacional para que o participante possa identificar suas aplicações no Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão;

1.3.2. Incorporar os princípios andragógicos e metodológicos no processo de ensino-aprendizagem do adulto;

1.3.3. Compreender o papel do instrutor nas situações de ensino-aprendizagem do Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão;

1.3.4. Conhecer e vivenciar o plano de aulas do Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão para utilizar adequadamente os recursos instrucionais.

4. DO CONTEÚDO

UNIDADE 1 - Aprendizagem organizacional e Gestão do Conhecimento.

UNIDADE 2 - Andragogia.

UNIDADE 3 - Processo Ensino-Aprendizagem (Diagnóstico, Planejamento, Execução, Avaliação).

UNIDADE 4 - Matriz de Competências do Instrutor do EAC: Conhecimentos, habilidades e atitudes.

UNIDADE 5 - Excelência no Atendimento ao Cidadão - EAC:

5.1. Humanização do Atendimento: Valores do Mundo Contemporâneo.

5.2. Novos Paradigmas do Setor Público: Profissionalização e Modernização do Estado.

5.3. Qualidade como Valor da Instituição.

5.4. Atendimento como Sistema e seus Componentes.

5.5. O Papel do Atendente na PMSP.

5.6. Trabalho em Equipe.

5.7. Avaliação.

5. DO PÚBLICO ALVO

Servidores da PMSP da Administração Direta e Indireta, com formação universitária, que tenham interesse e disponibilidade para assumir funções de Instrutoria no Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão - EAC.

6. DA METODOLOGIA

A metodologia busca interligar teoria e prática, possibilitando ao participante melhor compreensão da realidade em que atua, para que seja capaz de aplicar os conteúdos do Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão.

A estratégia de aprendizagem abrange metodologia ativo-participativa, na qual todas as etapas são vivenciadas em sala de aula, possibilitando a troca de feedbacks quanto aos indicadores de sucesso e as oportunidades de melhoria pelo próprio participante como instrutor.

7. DA CARGA HORÁRIA

40horas, divididas em 5 sessões diárias de 8 horas.